Retenção de clientes: entenda de forma prática o que é e como fazer!
A retenção de clientes é uma excelente estratégia para quem busca se destacar no mercado e sair à frente da concorrência. Conquistar um novo cliente é mais difícil e mais caro do que manter o atual. Por isso, vale a pena investir em estratégias de retenção para ajudar a manter os consumidores atuais, que, certamente, serão um reforço extra na divulgação positiva da sua empresa.
Neste post, vamos explicar o que realmente significa a retenção de clientes e trazer algumas dicas práticas para isso. Quer saber mais? Continue com a leitura!
O que é a retenção de clientes?
A retenção de clientes pode ser definida como as ações empregadas para que ele não desfaça o vínculo com a organização. O termo não deve ser confundido com a fidelização de clientes, que indica um estágio mais intenso de relacionamento, no qual o cliente acredita que aquela marca é a melhor do mercado e não pretende trocá-la pela concorrência.
Embora sejam termos distintos, a retenção passa pela fidelização. Um bom exemplo de retenção, apesar de mais agressivo, é a abordagem recebida quando tentamos cancelar um plano de telefonia — são oferecidos diversos descontos e vantagens para que o cliente continue com o contrato.
Vale ressaltar que a retenção de clientes funciona como indicador da qualidade do produto oferecido. Se os consumidores não voltam a comprar com você, é provável algo errado está acontecendo, e é importante fazer um estudo aprofundado para entender onde está o problema.
Como promover a retenção dos clientes?
Conheça algumas estratégias que podem ser adotadas para manter os consumidores comprando da sua empresa.
Conheça seu cliente verdadeiramente
Você sabe exatamente o que o seu cliente quer? Quais são as suas necessidades e desafios?
Conhecer o seu cliente a fundo faz com que você entenda as suas demandas e consiga oferecer soluções válidas. Ao resolver o problema, é bem provável que o cliente volte a procurar sua empresa quando precisar novamente.
Reunir o máximo de informações sobre o consumidor vai ajudar a estruturar um bom produto e a fortalecer a sua marca.
Investir na experiência do cliente
Empresas que se preocupam em oferecer uma experiência diferenciada estão obtendo um grande destaque. Podemos citar a Nubank, que busca oferecer as melhores experiências possíveis, criando uma conexão emocional com os seus clientes e buscando sempre colocar a empatia em primeiro lugar. Como resultado, observamos a grande expansão da marca.
Organizar-se em torno do cliente e não da empresa
Não há como realizar ações de retenção de clientes se a empresa não estiver realmente disposta a se dedicar para promover melhorias nos seus produtos e serviços e priorizar a qualidade no atendimento.
Nem todas as marcas estão empenhadas em fazer essa mudança, adotando posturas pouco maleáveis. É importante enfrentar as resistências internas e pensar sempre que a prioridade é atender o cliente da melhor maneira.
Neste post, mostramos o que é a retenção de clientes e indicamos três ações que podem ser colocadas na prática para promover essa retenção, fazendo com que os seus consumidores continuem com seus serviços ou produtos e realmente estejam satisfeitos com isso, sem sentir necessidade de buscar a concorrência.
Se você quer outras dicas para melhorar seu negócio, confira mais informações sobre como melhorar o setor financeiro de uma empresa.
